Question 1

Jeg har et problem med kvaliteten af ​​mine produkter

Accepted Answer

Hvis du har spørgsmål angående kvaliteten af dine produkter, fødevaresikkerhed eller andre bekymringer, bedes du kontakte os direkte på service@lakridsbybulow.dk.

Drejer din henvendelse sig om et produkt du ikke har købt i vores webshop, beder vi dig kontakte det sted, hvor lakridsen er købt.

Question 2

Jeg har modtaget smeltede/ødelagte produkter

Accepted Answer

Hvis du modtager en pakke med smeltede eller ødelagte produkter bedes du kontakte os hurtigst muligt. Hav venligst følgende oplysninger klar:

Dit ordrenummer. Du finder dette i din ordre bekræftelse i din e-mail eller på din profil. Det ser som regel ud således: LBB0001234567
Et billede af produktet, som er ødelagt, smeltet eller på anden vis uspiseligt.
Bedst før datoen, som du finder i bunden eller på siden af bøtten.

Vi behandler problemet og vil foreslå forskellige løsninger som kompensation. Eksempelvis kan vi tilbyde dig refundering eller at sende ordren til dig på ny. All omkostninger dækkes af os.

Question 3

Hvilke produkter er lavet med SLOW CRAFTED lakrids?

Accepted Answer

Du kan finde vores produkter med den smagsfulde og karamellignende SLOW CRAFTED lakrids på vores hjemmeside her. Du kan også finde dem ved at tilføje et filter til vores produkter. Det kan du gøre ved at vælge filteret "Kostkrav" og markere muligheden "Økologisk".

Question 4

Kommer denne variant tilbage på lager?

Accepted Answer

Vores klassiske sortiment, som inkluderer varianter som A - THE ORIGINAL, 2 - SALTY og B - PASSION FRUIT, bliver løbende fyldt på lager. Dette inkluderer også den økologiske og langtidskogte SLOW CRAFTED kollektion, pånær ANNIVERSARY, som er en limited edition.

Vores limited editions kommer ikke tilbage på lager, men måske vender de tilbage igen i fremtiden - det afhænger bl.a. af den feedback, vi modtager fra jer.

Question 5

Der mangler noget i min pakke

Accepted Answer

Hvis du har modtaget en pakke, og der mangler noget af din bestilling, bedes du kontakte os hurtigst muligt og oplyse dit ordrenummer samt navnet/navnene på det manglende indhold. Vi sørger for at sende dig en erstatning med det samme, samt informere vores varelager for at undgå lignende hændelser.

Vi beklager eventuelle forsinkelser og for den potentielle ubelejlighed. Fejl forekommer desværre indimellem, selvom vi arbejder virkelig hårdt for at undgå dem.

Question 6

Hvornår modtager jeg min pakke?

Accepted Answer

Levering tager normalt op til 4 hverdage i Danmark, dog kan der forekomme forsinkelser. Det er derfor en rigtig god idé at tjekke dit trackinglink hver dag for opdateringer. Forsendelsen af din pakke begynder så snart ordren er pakket.

Vær opmærksom på, at ved forsendelser til udlandet opdateres trackinglinket først, når pakken er modtaget af fragtfirmaet i det pågældende land.

Har du valgt STANDARD SHIPPING finder du forsendelsestider herunder:

Danmark: Op til 4 hverdage
Norge: Op til 9 hverdage
Sverige: Op til 7 hverdage
Tyskland: Op til 6 hverdage
Finland: Op til 10 hverdage
England: Op til 7 hverdage
Øvrig Europa: Op til 12 hverdage
USA: Op til 4 hverdage
Øvrige verden: Op til 14 hverdage

Har du valgt EXPRESS SHIPPING, er forsendelsestiden:

Europa: 1- 3 hverdage
USA : 2-3 hverdage
Resten af verden: 2-4 hverdage

Question 7

Jeg har ikke modtaget min pakke

Accepted Answer

Vi leverer normalt indenfor 4 hverdage i Danmark. Har du modtaget et trackinglink, er din pakke sendt fra vores lager. Det er derfor vigtigt, at du holder øje med, at tracking linket opdateres. Dog kan der være 24-48 timers forsinkelse på opdateringer. Har du ikke modtaget et tracking link, kan det skyldes at din pakke ikke er sendt fra vores lager endnu eller at der er fejl i din email-adresse. kontakt venligst vores Consumer Service Team så vi sammen kan finde en løsning.

Har du ikke modtaget din pakke inden for 4 hverdage gør venligst følgende:

1. Tjek at adressen i din ordrebekræftelse er korrekt.

2. Kontakt os hvis du finder fejl i adressen. Vores Consumer Service Team vil hjælpe dig med at kontakte forsender og forsøge at rette adressen.

3. Hvis din pakke er blevet væk eller ankommer i dårlig stand, kontakt venligst vores Consumer Service Team som vil tilbyde dig forskellige løsningsmulgiheder.

Question 8

Hvad koster leveringen?

Accepted Answer

Leveringsprisen varierer afhængigt af destinationen og din valgte forsendelsesmulighed.

Priser i Danmark

Bring Pakkeshop: 29 kr.
Bring Hjemmelevering: 59 kr.
Postnord Erhverv: 29 kr.
Postnord Pakkeshop: 49 kr.
Postnord Hjemmelevering: 49 kr.

Question 9

Hvor sent kan jeg bestille?

Accepted Answer

Er du altid i sidste øjeblik? Intet problem. Hvis du bestiller inden kl. 12:00, vil din bestilling typisk forlade vores lager samme dag. Under spidsbelastninger kan der dog opstå forsinkelser.

Bestillinger lagt fredag efter kl. 12:00 eller i løbet af weekenden vil blive pakket i weekenden, men typisk først sendt førstkommende hverdag.

Question 10

Kan jeg få lakrids sendt til... ?

Accepted Answer

For at se hvilke lande, vi leverer til, kan du klikke på lastbil-ikonet i toppen af hjemmesiden. Her kan du skifte til dit leveringsland.

Vi vil hellere end gerne kunne levere lakrids til hvert eneste land i verden. Desværre er det ikke muligt i øjeblikket.

Den typiske årsag er toldrestriktioner og/eller udfordringer med temperaturer. Vores produkter er meget varmefølsomme, og det har vist sig, at visse dele af verden er for udfordrende at levere til.

Tak for din forståelse og hold øje med mulighederne for ekspresforsendelse i fremtiden.

Hvis du sender til et land udenfor EU, venligst vær opmærksom på, at vi ikke dækker eventuelle lokale told og moms-opkrævninger.

Question 11

Modtager jeg et sporingslink til min bestilling?

Accepted Answer

Ja. Du vil modtage en leveringsbekræftelse på mail med et sporingslink inden for 24 timer efter, at vi har modtaget din ordre.

Question 12

Hvad er lakridsens holdbarhed?

Accepted Answer

Du kan se produktets holdbarhed i "bedst før"-feltet på emballagen. Holdbarheden på vores sukkerdragerede og SLOW CRAFTET lakrids er 14 måneder fra produktionsdatoen. Resten af vores produkter er holdbare i 10 måneder.

Vores produkter skal opbevares tørt og ikke for varmt.

Vi sender ingen produkter, der er tættere på udløbsdatoen end 3 måneder.

Question 13

Er lakridsen vegansk?

Accepted Answer

Vores SLOW CRAFTED STICKS er veganervenlige.

Vores chokoladeovertrukne lakrids er desværre ikke vegansk, men det er bestemt noget, vi gerne vil eksperimentere mere med i fremtiden.

Question 14

Er lakridsen glutenfri?

Accepted Answer

Ja, alt vores lakrids er glutenfri, da det er lavet med rismel.

Question 15

Er lakridsen vegetarisk?

Accepted Answer

Der findes mange måder at definere vegetarisme på, og derfor opfordrer vi som udgangspunkt til at læse ingredienserne, som både findes nederst på produktsiden på vores hjemmeside og naturligvis på mærkningen af selve produktet.

Vores chokoladeovertrukne lakridser indeholder mælkechokolade, og derfor kategoriserer vi disse som lakto-vegetariske.

Question 16

Hvor mange kalorier indeholder lakridsen?

Accepted Answer

Kalorieindholdet per lakridskugle varierer mellem varianter afhængig af hvilke ingredienser, der er brugt. Gennemsnitligt indeholder hver lakridskugle omkring 25-30 kalorier.

For at udregne det præcise indhold, kan du besøge produktsiden, hvor du finder ingredienslisten nederest. Her kan du også se kalorieindholdet per 100 gram.

Question 17

Indeholder lakridsen gelatine?

Accepted Answer

Nej, vores produkter indeholder ingen former for gelatine.

Question 18

Har I sukkerfri lakrids?

Accepted Answer

Vi leder altid efter måder hvorpå vi kan forbedre vores produkter og imødekomme forskellige kostretninger. For at opretholde standarden og den gode smag i vores lakrids, har vi desværre ingen sukkerfri produkter i øjeblikket. Det er dog noget, vi gerne vil eksperimentere mere med i fremtiden.

Question 19

Min rabatkode virker ikke

Accepted Answer

Prøv først at åbne vores hjemmeside i en anden browser eller en privat browser. Dette fikser normalt problemet. Du kan kun bruge én rabatkode ad gangen.

Hvis det stadig driller, er du selvfølgelig velkommen til at kontakte os her, så vi kan hjælpe dig.

Question 20

Hvordan aktiverer jeg min rabatkode?

Accepted Answer

For at aktivere din rabatkode skal du blot gå til kassen, indtaste din rabatkode i feltet Skriv koden her og klikke Tilføj. Din rabat vil derefter blive fratrukket din ordre.

Du kan maksimalt bruge én rabatkode ad gangen.

Question 21

Kan jeg ændre min bestilling?

Accepted Answer

Desværre kan du ikke ændre din bestilling, når først den er lavet. Det skyldes, at vi af sikkerhedsmæssige årsager ikke kan ændre i de informationer, du har registreret i forbindelse med din bestilling.

Hvis der er fejl i din bestilling eller du ønsker at fortryde den, kontakt da venligst vores Consumer Service Team telefonisk eller på chat. Er din ordre endnu ikke afsendt, kan vi nå at annullere den, så du kan lave en ny bestilling. Du kan kontakte kundeservice her.

Question 22

Jeg har fortrudt min ordre

Accepted Answer

Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du ringe til vores kundeservice på +4532176822.

Ordrer afsendes normalt fra vores lager samme dag. Når først ordren er afsendt, kan vi desværre ikke annullere den.

Question 23

Hvordan skifter jeg valuta?

Accepted Answer

Afhængig af hvilket land, du browser fra, vil priserne på hjemmeside fremgå af landets valuta. For at ændre valuta skal du klikke på lastbil-ikonet øverst i højre hjørne, hvor du kan ændre sprog og leveringsdestination. Hvis du ændret leveringsdestinationen, vil priserne tilpasse sig dette lands valuta, og kan evt. blive reguleret efter lokale fødevarebestemmelser.

Hvis der er produkter i din kurv, som ikke kan blive leveret til din ønskede leveringsdestination, vil det ikke være muligt at ændre det pågældende land. Tøm da din kurv først.

Question 24

Hvad er bøtterne lavet af?

Accepted Answer

Vores nye bøtter er lavet af 100 % genanvendt og genanvendelig plastik (R-PET). Etiketten er lavet af FSC-certificeret papir. Låget er lavet af ny plastik, men vi arbejder hårdt på at finde mere bæredygtige løsninger for denne del af indpakningen.

SLOW CRAFTED kollektionen er designet til genbrug og præsenteres i et genanvendeligt glas, fremstillet af 56 % genbrugsglas. Etiketten er lavet af FSC-certificeret papir. Når du har nydt lakridsen, kan du nemt fjerne etiketten med varmt vand og eventuelt lidt opvaskemiddel. Når etiketten er vasket af kan du rengøre glasset i opvaskemaskinen, inden du genbruger det til stort set alt - låget lukker tæt, så du kan tage din daglige juice, smoothie eller iskaffe med på farten. Glasset har endda funktionelle mål indgraveret, så du ved præcis, hvordan du skal blande dine køkkenkreationer.

Question 25

Kan jeg aflevere mine tomme bøtter i en af jeres butikker?

Accepted Answer

Ja! I øjeblikket tester vi et nyt initiativ i vores danske butikker, hvor du har mulighed for at indlevere dine tomme bøtter, så vi kan give dem et nyt liv. Som tak giver vi dig en lille belønning.

SLOW CRAFTED Vi vil gerne have at du genbruger dine tomme SLOW CRAFTED glas. Vi har derfor designet dem til genbrug. Du kan nemt fjerne etiketten med varmt vand og eventuelt lidt opvaskemiddel. Derefter kan du vaske glasset i opvaskemaskine. Når du ikke vil bruge glasset længere, kan du aflevere den i en LAKRIDS BY BÜLOW-butik eller sortere den som glas til genanvendelse.

Question 26

Kan jeg returnere min ordre?

Accepted Answer

Hvis du fortryder dit køb, skriv venligst til os senest 14 dage efter modtagelse. Vi kan kun acceptere uåbnede produkter. Returneringsomkostningerne dækkes af dig, men vi vil med glæde dække forsendelsesomkostningerne på din erstatningsordre eller refundere dig for dit køb.

Returner til adresse: Postnord TPS A/S, Nordhøj 12, 4600 Køge, Danmark, Att: LAKRIDS BY BÜLOW

Question 27

Hvad koster det at returnere?

Accepted Answer

Desværre kan vi ikke tilbyde gratis retur. Hvis du ønsker at returnere din pakke eller et produkt, bedes du kontakte os inden 14 dage her.

Vi accepterer kun uåbnede produkter. Omkostningerne ved at få pakken sendt tilbage til os er dine, men vi dækker med glæde omkostningerne ved at sende en erstatning til dig.

Hvad kan vi hjælpe med?

Udvalgte artikler

SØG EFTER KATEGORI

Bestilling

Levering

Næringsindhold og kvalitet

Rabatkoder og gavekort

Teknisk

Bæredygtighed

Retur og refundering